- Zweck dieses Dokuments
Dieses Dokument beschreibt die offiziellen Kontaktmöglichkeiten von Zet Casino sowie die geltenden Verfahren für die Kommunikation zwischen Nutzern und dem Support-Team. Es richtet sich an registrierte Nutzer und Personen, die Informationen zu Kontaktwegen, Bearbeitungszeiten und zuständigen Ansprechpartnern benötigen.
Zet Casino ist eine Online-Glücksspielplattform, die seit 2018 betrieben wird. Die zentrale Domain lautet zetcasino.com. Nutzer mit Wohnsitz in der Schweiz werden über deutschsprachige Inhalte auf dieser Domain angesprochen. Zet Casino wird von Rabidi NV betrieben und verfügt über eine Lizenz der Regulierungsbehörde in Curacao.
- Offizielle Kontaktadressen
Zet Casino stellt folgende verifizierte Kontaktadressen zur Verfügung:
Kontaktart - Adresse / Kanal
Allgemeiner Support (E-Mail) - [email protected]
Datenschutzbeauftragter (E-Mail) - [email protected]
Live-Chat - Verfügbar direkt auf zetcasino.com
Anfragen zu allgemeinen Konto- und Servicefragen sind an [email protected] zu richten. Anfragen, die den Schutz personenbezogener Daten, die Ausübung von Datenschutzrechten oder datenschutzrechtliche Beschwerden betreffen, sind ausschliesslich an [email protected] zu senden.
Hinweis zu Drittdomains: Im Umfeld der Marke Zet Casino existieren weitere Domains wie zetcasino.ch, zetcasino-ch.com oder zetcasinoit.com. Diese Domains werden nicht von Zet Casino selbst als offizielle zentrale Kontaktquelle bestätigt. Nutzer werden aufgefordert, Kontaktanfragen ausschliesslich über die auf zetcasino.com angegebenen Kanäle zu stellen.
- Live-Chat - Verfahren und Erreichbarkeit
Der Live-Chat ist der primäre Kontaktkanal von Zet Casino. Er ist rund um die Uhr, sieben Tage die Woche verfügbar. Der Zugang erfolgt über das Chat-Symbol auf der Website zetcasino.com.
Erreichbarkeit des Live-Chats:
Verfügbarkeit - 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche
Sprachen - Deutsch und weitere Sprachen gemäss Verfügbarkeit
Zugang - Über das Chat-Symbol auf zetcasino.com
Der Live-Chat ist insbesondere für zeitkritische Anfragen vorgesehen, darunter Fragen zu Kontozugang, Verifizierungsverfahren und technischen Problemen.
- E-Mail-Support - Verfahren und Bearbeitungszeiten
Anfragen per E-Mail an [email protected] werden rund um die Uhr entgegengenommen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Anfragevolumen variieren. Nutzer erhalten in der Regel eine Eingangsbestätigung und werden über den Bearbeitungsstatus informiert.
Für eine effiziente Bearbeitung sind folgende Angaben in der E-Mail erforderlich:
- Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
- Beschreibung des Anliegens
- Relevante Belege oder Dokumente, sofern zutreffend
Anfragen, die unvollständige Angaben enthalten, können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.
- Datenschutzbeauftragter - Kontaktverfahren
Für Anfragen im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten ist der Datenschutzbeauftragte von Zet Casino zuständig. Die Kontaktadresse lautet [email protected].
Zu den Anliegen, die an den Datenschutzbeauftragten zu richten sind, gehören:
- Auskunftsersuchen über gespeicherte personenbezogene Daten
- Anträge auf Berichtigung oder Löschung von Daten
- Widersprüche gegen die Datenverarbeitung
- Beschwerden zu datenschutzrechtlichen Vorgängen
Anfragen an den Datenschutzbeauftragten sind schriftlich per E-Mail einzureichen. Die Bearbeitung erfolgt gemäss den geltenden datenschutzrechtlichen Fristen.
- Unternehmensangaben und Lizenz
Zet Casino wird von Rabidi NV betrieben. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Willemstad, Curacao. Die Plattform verfügt über eine E-Gaming-Lizenz der Regulierungsbehörde Antillephone N.V. in Curacao.
Zet Casino ist kein in der Schweiz konzessioniertes Online-Casino im Sinne des Schweizer Geldspielgesetzes und untersteht nicht der Aufsicht der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK). Für Nutzer mit Wohnsitz in der Schweiz bedeutet dies, dass bei Streitigkeiten die zuständige Aufsichtsbehörde die Lizenzbehörde in Curacao ist.
- Spielerschutz - Kontaktstellen in der Schweiz
Unabhängig vom Lizenzstatus eines Online-Casinos stehen Nutzern mit Wohnsitz in der Schweiz kostenlose Beratungsangebote bei problematischem Spielverhalten zur Verfügung. Diese Stellen sind unabhängig von Zet Casino und bieten Unterstützung in den Landessprachen:
Beratungsstelle - Telefonnummer - Sprache
SOS Spielsucht - 0800 040 080 - Deutsch
SOS-Jeu - 0800 801 381 - Französisch
Gruppo Azzardo Ticino - 0800 000 330 - Italienisch
Die genannten Nummern sind kostenlos und anonym erreichbar. Weitere Informationen sind unter spielerschutz.swisscasinos.ch verfügbar.
- Mindestalter und Zugangsbedingungen
Die Nutzung der Dienste von Zet Casino setzt voraus, dass der Nutzer das Mindestalter von 18 Jahren erreicht hat. Personen, die dieses Mindestalter nicht erfüllen, ist die Registrierung und Nutzung des Angebots nicht gestattet. Zet Casino behält sich das Recht vor, im Rahmen des Verifizierungsverfahrens einen Altersnachweis anzufordern.
- Hinweise zur Nutzung der Kontaktkanäle
Nutzer werden gebeten, folgende Punkte bei der Kontaktaufnahme zu beachten:
- Kontaktanfragen sind ausschliesslich über die auf zetcasino.com angegebenen offiziellen Kanäle zu stellen.
- Anfragen über Drittdomains oder nicht verifizierte Kontaktadressen können nicht garantiert dem offiziellen Support-Team von Zet Casino zugeordnet werden.
- Bei Verdacht auf betrügerische Kommunikation oder Phishing-Versuche über ähnlich benannte Domains ist Vorsicht geboten. Zet Casino kommuniziert ausschliesslich über Adressen der Domain zetcasino.com.
- Für datenschutzrechtliche Anliegen ist ausschliesslich [email protected] zu verwenden, nicht der allgemeine Support.